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原标题:震惊!近半快递网点暴力分拣,你的快递还好吗?

  6月8日,中国消费者协会在京召开情况通报会,通报了其对国内10家快递公司的快递服务体验式调查结果。调查结果显示,近半网点存在暴力分拣,16.1%的快件存在损伤。

中消协体验式调查排名

顺丰良好,韵达、天天相对靠后

为了加强对快递服务的社会监督,引导消费者科学合理选择快递服务,2016年12月-2017年3月,中国消费者协会组织消协工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员共180人,针对国内部分快递公司(顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世)开展了快递服务体验式调查活动。


本次体验式调查综合评分为75分,为中等水平。其中发件(揽收)环节综合评分得分最高(82分),达到了良好水平;收件(投递)环节综合评分次之(78分),中等水平;而对各快递派件(网点)的综合评分最低,仅为56分,未过“及格线”。在10家被体验的快递公司中,顺丰总评分为83分,达到良好水平。韵达和天天两家快递公司的评分相对靠后,均为72分。

问题一

发票主动出具率低

调查结果显示,在发票提供方面,几乎没有快递员主动提供发票。经体验员主动索取后,能现场提供发票的比例仅为33.9%,各快递公司现场发票提供率差异明显。此外,2.6%为事后寄送,个别(0.3%)提供的是非本公司发票。其中,EMS在大多数情况下(70.0%)能够出具发票,发票的现场提供率明显高于其他公司。顺丰和德邦的发票出具率也超过了50%。中通快递、百世快递和天天快递的比例不足20%,比例相对较低。


在发件人索要但未提供发票的情况中,47.2%的快递员直接以“没有发票”拒绝提供;33.9%会借口没带,“下次提供”(但大部分情况下,下次并未提供);12.1%表示需要积累够一定金额后才能够提供发票;还有4.0%表示目前的快递费是不含发票的费用,开发票需要额外付费。


问题二

16.1%的物品快递出“内伤”

收到的快递件中,有46.8%在样品原有外包装基础上,又进行了二次包装。这一比例略高于发件时快递员现场以及承诺会公司后会进行包装的43.5%的比例。

92.1%的收件包装并未破损,但包装内快递物的完整率却只有83.9%,意味着16.1%的快递件有“内伤”——在运输过程中可能存在磕碰挤压等现象,造成了包装内产品的损伤。

包装的破损率以百世快递最高,有15.5%的快递件包装都有所破损。而物品的受损率则以中通快递最高,21.5%的快递件都出现了不同程度的损伤。

在209例物品损伤情况中,以水果的碰伤、挤压伤最多,占据了所有损伤情况的89.5%。另有6.2%为易碎物品(餐具)破损,其他情况还包括内包装破损、杂志撕裂、随同餐具一起快递的脆炸粉洒出等。


问题三

近半派件网点暴力分拣

在派件(网点)体验方面,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件问题。

根据调查取证数据分析,派件网点的货品堆放情况相对较差,只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内,而有室内有货架进行货品摆放的更是只有14.9%。在地面摆放的情况下,不论室内室外,能够摆放整齐的分别只有19.0%和14.4%。在有易碎品的网点处,仅有50.0%的网点可以单独摆放。

只有26.8%的派件网点,其进行搬运操作的人员配备了手套。大部分网点人员在搬运货物时比较注意避免猛拉猛拽(78.6%)货品,避免脚踩或者坐卧快递件(91.7%),也大多能够对具有易碎标志的物品谨慎对待(76.6%)。但与此同时,尽管经过反复曝光,对物品抛扔脚踢(50.0%)和从高处直接将货品扔到地面上(38.0%)的现象仍较多存在。


建议

清理整顿霸王条款

政府有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设,特别要有针对地加强快递网点的监督管理,完善相关标准和规范,让快递网点服务更加规范有序;要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的法律责任承担,清理和整顿快递行业潜规则和霸王条款,督促企业重视消费者权益保护工作,让消费者享受安全便捷优质的快递服务。

快递企业要加强对从业人员的培训,优化网点设置、提升服务标准、完善评价机制,不断发现和改善服务中存在的问题,切实提高企业服务消费者的能力。

消费者接收快递要坚持当面开箱验货,一旦发生合法权益受损问题,要主动收集并保存相关证据,及时向快递企业反馈,必要时向邮政管理部门或消费者协会投诉,依法主动维护自身合法权益。

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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